Customer Service

ج: تتوفر منتجات Jo Malone London في أماكن مختارة في الإمارات العربية المتحدة وحول العالم. لإيجاد بوتيك Jo Malone London قريب منكم في الإمارات، يرجى زيارة مُحدد موقع البوتيك

ج: يمكنكم التحقق من حالة طلبكم عبر الإنترنت. أو يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم ‎8005623‎ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني contact-ae@jomalone.com. يرجى تزويدنا برقم الطلبية عند إرسال أي استفسار.

يرجى التحقق من حسابك على الإنترنت لمعرفة حالة طلبك الأخيرة. إذا لم تتمكن من القيام بذلك أو لم تستلم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة أو إرسال بريد إلكتروني في غضون ثلاثة أيام عمل بعد الطلب، فيرجى التحقق من ملف بريدك الإلكتروني العشوائي / ملف الرسائل الإلكترونية المزعجة وأي عناوين بريد إلكتروني ثانوية ربما تكون قد استخدمتها قبل الاتصال بنا. إذا كنت صاحب حساب، فبالإضافة إلى تلقي تأكيد وإرسال بريد إلكتروني، سيكون لديك أيضًا خيار تتبع حالة طلبك في حسابك عبر الإنترنت ضمن "حالة الطلب" لمعرفة آخر تطورات التسليم.

ج: للأسف إن موقع jomalone-ae.com يقوم بتوصيل الطلبيات الأونلاين فقط للعناوين داخل الإمارات العربية المتحدة. لا يمكننا القيام بإجراءات الطلبات المرسلة إلى عنوان صندوق بريدي.

ج: نحن في www.jomalone-ae.com‎ ندرك مدى أهمية الأمن والأمان بالنسبة لكم. عندما ترسلون الطلب عبر الإنترنت، نستخدم تقنية تشفير تُدعى بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (‎Secure Socket Layer, SSL‏). وهي أحدث تقنية أمان للعملاء عبر الإنترنت. يمكنكم الاطمئنان وإرسال طلبكم بأمن وأمان.

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك المعيب/ المصاب بخلل أو الذي استلمته بشكل غير صحيح لاسترداد الأموال أو استبدال منتجات معينة، فيجب عليك إبلاغنا في غضون 15 يوم من استلام طلبك، وإرجاع هذه المنتجات إلى متاجرنا في أقرب وقت ممكن بنفس الحالة التي تم استلامها بها وفي عبوتها الأصلية مع نسخة من الإيصال الخاص بها وبطاقة هوية سارية المفعول.

حقك في إرجاع وإعادة البضائع لا ينطبق على تلك التي تم إعدادها وفقًا لمواصفات طلبتها أو تلك التي تم تخصيصها بشكل واضح (على سبيل المثال التي تم النقش عليها) أو التي لا يمكن إرجاعها بسبب في طبيعتها أو التي تكون عرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة أو تلك البضائع التي تم إحكام إغلاقها عند توريدها والتي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة، في حال تم فتحها بعد التسليم.

ج: إذا كنتم أعضاء مسجلين في Jo Malone London أونلاين، انتقلوا إلى صفحة "حسابي" واضغطوا على "عرض" أو "عرض بروفايل تعريف الحساب" أسفل "بروفايل تعريف الحساب".

إذا كان لديكم حساب مع Jo Malone London أونلاين، يمكنكم الضغط على الرابط الموجود في النشرة التسويقية لإزالة عنوانكم من القائمة البريدية

ج: تمنحكم خدمة ‎Fragrance Combining™‎ من Jo Malone London حرية التعبير عن أنفسكم وإبراز تفرُّدكم واختبار مختلف الروائح العطرية لتحددوا الأمزجة العطرية التي تلائم شخصيتكم. تساعدكم عملية ™Fragrance Combining في الانتقال بين الروائح العطرية من الصباح إلى المساء أو اختيار ما يتماشى مع مزاجكم أو المناسبة التي تحضرون. إنّها عملية سهلة وممتعة تمنحكم رؤية جديدة ومبتكرة لطريقة استعم

س: كيف يمكنني الحصول على عينات Jo Malone London؟ ج: تُمنح العينات، عند توفرها، للعملاء عند إرسال طلب الشراء وليس من خلال طلبها من فريقنا لخدمة العملاء

س: هل يستطيع أي شخص آخر مشاهدة المعلومات التي أعطيها لـ Jo Malone London؟ ج: نحن نحترم خصوصيتكم. لن نقدم المعلومات التي ترسلونها إلى أي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتكم الصريحة. يُرجى قراءة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد من المعلومات

ج: يتم اتخاذ قرارات إيقاف إنتاج أحد المنتجات أو الأحجام أو إضافة آخر استجابةً لتفضيلات العملاء وأنماط الشراء في جميع أنحاء البلاد. إذا تم إيقاف إصدار منتجكم المفضل، يرجى زيارة بوتيك Jo Malone London الأقرب إليكم، ليتمكن المصمم من اقتراح بدائل أخرى عليكم.

ج: لا ترسل Jo Malone London عينات بالبريد بناءً على الطلب.

يُرجى العلم بأنّ أحجام عينات منتجاتنا لا تتوفر للبيع أو التوزيع العام. لا تتوفر العينات سوى من خلال العروض عبر الإنترنت وعند دفع قيمة المشتريات إذا أمكن، أو في واجهات متجر التجزئة في خلال الفعاليات الترويجية.

ج: إذا كانت لديكم شكوى، يرجى زيارة قسم اتصلوا بنا، أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني contact-ae@jomalone.com.

تطبيق رمز العرض • لتطبيق رمز العرض بنجاح على طلبيتكم، أنتم بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حسابكم أونلاين باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. • قبل إدخال رمز العرض الخاص بكم، يرجى قراءة الشروط والأحكام المتعلقة بالعرض/ الترويج بالكامل، للتأكد من أن الطلبية تفي بالشروط المؤهلة التي سيتم تطبيقها. • يمكن استخدام رمز عرض واحد فقط لكل طلبية ولا يمكن استخدام رموز العرض إلى جانب أي عروض أخرى، بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر، المنتجات التي يسري عليها خصم والإصدارات الجديدة وأطقم الهدايا والمنتجات محدودة الإصدارات. • ملاحظة: لا يمكن تطبيق العروض على الطلبيات المقدمة خارج التواريخ المخصصة للعروض المذكورة. أي طلبات يتم تقديمها قبل بدء العرض وبعد انتهائه لن تكون مؤهلة للاستفادة من العرض. اكتشاف الأخطاء وإصلاحها • يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى حسابكم في وقت تقديم الطلبية قبل إدخال رمز العرض. • تأكدوا من أن طلبكم لا يحتوي على أي منتجات يسري عليها الخصم والإصدارات الجديدة وأطقم الهدايا والمنتجات محدودة الإصدارات. • يُرجى التأكد من استخدام رمز العرض بدقة وبشكله الصحيح، على سبيل المثال يرجى مراعاة الأحرف الكبيرة وأي أحرف خاصة. • ملاحظة: لا يمكن تطبيق العروض على الطلبيات المقدمة خارج التواريخ المخصصة للعروض المذكورة. أي طلبات يتم تقديمها قبل بدء العرض وبعد انتهائه لن تكون مؤهلة للاستفادة من العرض. في حال لم يظهر أن أحد العروض قد تم تطبيقه على طلبك، فيرجى التحقق من أن طلبك مؤهل قبل إتمام المعاملة، حيث أنه لن يتم تطبيق ذلك تلقائياً بعد الدفع.