حقيبة المشتريات
حقيبة المشتريات خالية حالياً
إرشادات المراجعات
الغاية من إرشادات المراجعات لدينا هو وصف الإجراءات والمتطلبات القانونية المتعلقة بتقييمات ومراجعات المنتجات ("المراجعات") التي ينشرها المستهلكون على موقعنا الإلكتروني وإظهار الخطوات المعقولة والمتناسبة المتخذة لضمان أن مراجعات المنتجات تعبر عن آراء المستهلكين الذين استخدموا منتجاتنا واشتروها بالفعل.
نحن نعتقد اعتقادًا راسخا أن المراجعات هي خطوة رئيسية للمستهلكين عند شراء المنتجات من موقعنا الإلكتروني. ونحن ملتزمون بضمان أن المراجعات تُعبر عن آراء المستهلكين الحقيقيين وأن هذه المراجعات توفر الإنصاف والشفافية للمستهلكين وزوّار الموقع الإلكتروني.
1. ما الذي تعنيه لك؟
تخضع جميع المراجعات لشروط وأحكام Jo Malone London . دون الحد من محتويات ما سبق:
لن يتم نشر المراجعات في حالة (1) كان أي من المحتوى غير قانوني، أو مخل بالآداب، أو ينطوي على تهديد، أو تشهيري، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف، أو يحتوي على فيروسات برامج أو إغراءات تجارية أو رسائل متسلسلة أو رسائل بريدية جماعية، أو أي شكل من أشكال البريد العشوائي، أو (2) انتحال شخصية أي شخص أو كيان، أو تضليل خلاف ذلك يتعلق بمصدر أي مراجعة.
لن يتم نشر التعليقات أو المشكلات التي لا علاقة لها بمنتجات أو خدمات Jo Malone London. إن تقديم مراجعة ليس قناة شكوى رسمية، وليس باستطاعة Jo Malone London الرد عليك مباشرةً على هذه المنصة. إذا كانت لديك أي استفسارات، فرجاءً الاتصال بخدمة عملاء Jo Malone London وسيكون أحد أعضاء فريق Jo Malone London على استعداد لمساعدتك.
قد تستخدم Jo Malone London أيضًا عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات الاتصال الأخرى للتواصل معك فيما يتعلق بمراجعتك للمنتجات. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة خصوصية Jo Malone London .
2. كيف نتحقق من المراجعات
للتحقق من أن مراجعات المنتج تأتي من مستهلكين حقيقيين ، يجب أن يقوم المستهلكون بتحديد المربع لتأكيد قيامهم بشراء أو استخدام أو اختبار المنتج قيد المراجعة.
يمكن أن تشمل وسائل التحقق الأخرى خدمات الإشراف على المحتوى لضمان الأصالة دون الإخلال بالجودة أو المراقبة:
1. منع الاحتيال المتقدم:
من خلال تقنية الكشف عن الاحتيال، نستطيع التحقق من صحة المحتوى على أنه أصلي، وإزالة المراجعات المكررة، ومنع العروض الترويجية غير المناسبة للعلامة التجارية/تجار التجزئة، وحماية علامتنا التجارية من التشهير/اللغة النابية/الصور أو مقاطع الفيديو المسيئة، والحفاظ على أي محتوى احتيالي آخر خارج موقعنا الإلكتروني.
2. الإشراف ذو المستويين: تُستخدم عملية التصفية التلقائية لاكتشاف أي مشكلات تتعلق بالمصداقية، بدايةً من المحتوى غير المناسب أو غير القانوني الخاص بأي معلومات حساسة. بالإضافة إلى ذلك، يضيف فريقنا من المشرفين البشريين مستوى أخرى من الإشراف للت أكد من أن جميع المراجعات مشروعة ومناسبة وغير متناقضة.
3. التوجيه والتنبيهات: سيقوم المشرفون بتصعيد مسائل محددة إلى مستوى أعلى من الاهتمام الذي يتضمن على سبيل المثال مشكلات خدمة العملاء أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو ذكر معلومات خاطئة على الموقع الإلكتروني، من أجل التحسين المستمر للمنتجات التي نقدمها والتجربة التي يتوقعها عملاؤنا.
3. كيف نوفر شفافية المراجعات
نلتزم بنشر جميع المراجعات، الإيجابية والسلبية، وعدم شراء المراجعات. ومع ذلك، عندما لا تستوفي أي مراجعة إرشادات المراجعات، فلن يتم نشرها.
3.1 الإفصاحات والشارات:
في حالة المراجعات المموّلة أو المحفزة، تتم إضافة عنصر مرئي في المراجعة حتى يكون المستهلكون على دراية عندما يتم نشر مراجعة معينة بعد أي نوع من الدعم أو التمويل أو الحوافز. سيتم عرض هذه الإفصاحات مباشرةً في المراجعة نفسها إما عن طريق إضافة إشارة مكتوبة محددة أو شارة محددة.
من أجل ضمان شفافية المراجعات، نقدم أنواعًا مختلفة من الإفصاحات: ستشير هذه الإفصاحات إلى ما إذا كانت المراجعات قد تم تمويلها أو تحفيزها (على سبيل المثال عندما يتلقى المستهلك منتجات مجانية أو أي أنواع أخرى من الحوافز، أو عندما تأتي المراجعات من أشخاص آخرين لديهم علاقة مباشرة بنا مثل الموظفين، والمؤثرين، وغير ذلك).
بشكل عام، المراجعات التي يقدمها موظفينا غير مصرّح بها وعندما يكون هذا هو الحال، يتم وضع علامة على هذه المراجعات عن طريق إفصاحات محددة كما هو موضح أعلاه.
3.2 عرض المراجعة:
في صفحة المنتج، تتوفر عدة مستويات تتضمن المعلومات المتعلقة بالمراجعات.
يوفر مقتطف المراجعة تصورًا بسيطًا لمحتوى مراجعة المنتج في الجزء العلوي من صفحة المنتج مباشرة.
بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير لقطة مراجعة مع جميع تفاصيل مراجعة المنتجات، بما في ذلك متوسط التقييم بالنجوم ومحتوى المراجعة وتوزيع التقييم.
تُعرض مراجعات المنتجات على موقعنا الإلكتروني بشكل عام من خلال أحدث مراجعة نُشرت أولاً. ومع ذلك، يمكن فرز المراجعات حسب: الأحدث، والأكثر فائدة، والأقل تقييمًا، والأعلى تقييمًا، والأقدم، والمراجعات مع الصور.
يُعرض أيضًا تفصيل لعدد المراجعات التي تمت كتابتها لكل تقييم بالنجوم. يمكن أيضًا تصفية المراجعات حسب الدرجة لإظهار المراجعات الأعلى تقييمًا فقط أو المراجعات الأقل تقييمًا أو أي تقييم بنجوم محددة، كما تراه مناسبًا. والغرض من ذلك هو ضمان حصول المستهلكين على وصول عادل وشفاف إلى جميع المراجعات، الإيجابية والسلبية.
3.3 حساب درجة المراجعة:
تُعرض الدرجة الإجمالية لمراجعة المنتج بالقرب من المراجعة. يتم احتساب هذه الدرجة بناءً على المتوسط الفعلي لجميع المراجعات المنشورة لمنتج معين مقسومًا على عدد المراجعات المنشورة لهذا المنتج.
في معظم الحالات، تُعرض الدرجة الإجمالية كقيمة نجوم إجمالية (من 0 إلى 5 نجوم) أو متوسط تقييم عشري (من 0 إلى 5). يعتمد هذا على متوسط جميع التقييمات مقسومًا على عدد المراجعات (على سبيل المثال، قد ترى درجة 4 نجوم أو 4.3 نجوم).